多项选择题
A.上下班交接 B.了解之前的预订资料 C.检查预订资料的齐全性 D.检查设备的完整性 E.了解客房的房态
A.姓名 B.所需房间类型 C.有无特殊要求 D.婚姻状况 E.联系方式
A.欧美来宾 B.日本来宾 C.华侨，港澳台同胞 D.非洲来宾 E.南美洲来宾
A.控制不兑现的客人 B.控制已到店客人的行踪 C.控制客人的消费额度 D.已订房客人到店，客房已售完的处理 E.拒绝客人的任何特殊要求
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