多项选择题

电信服务必须尊重用户的知情权和选择权，移动运营单位在向用户提供包月类、订阅类短信服务时，以下哪些是不当的做法（）

A.事先发短信息请求确认
B.在请求确认消息中注明收费标准
C.短信退订渠道不畅
D.没有收到用户的短信反馈，视为用户主动确认

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多项选择题

A.与用户纠缠、争执不休
B.抢在用户之前，先挂断电话
C.倾听用户陈述时，沉默许久，毫无反应
D.装腔作调、拿腔拿调
E.表示出不耐烦或反感

多项选择题

A.耐心倾听顾客的除诉
B.提出针对性问题，了解问题细节
C.提供顾客一个或几个解决方案，供他选择，体现顾客是“上帝”
D.结束通话前，询问顾客：“还需要我为您做什么吗？”体现服务的专业水准

单项选择题

A.5天
B.7天
C.10天
D.15天