多项选择题

入户上门服务前，电信服务人员应提前做到哪些准备（）

A.备好电线、调制解调器等工作器具
B.打电话给用户预约时间
C.备好鞋套、垃圾袋
D.随身带好工作证件

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多项选择题

A.事先发短信息请求确认
B.在请求确认消息中注明收费标准
C.短信退订渠道不畅
D.没有收到用户的短信反馈，视为用户主动确认

多项选择题

A.与用户纠缠、争执不休
B.抢在用户之前，先挂断电话
C.倾听用户陈述时，沉默许久，毫无反应
D.装腔作调、拿腔拿调
E.表示出不耐烦或反感

多项选择题

A.耐心倾听顾客的除诉
B.提出针对性问题，了解问题细节
C.提供顾客一个或几个解决方案，供他选择，体现顾客是“上帝”
D.结束通话前，询问顾客：“还需要我为您做什么吗？”体现服务的专业水准