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全部科目 > 服务行业技能考试 > 燃气管道客服员 > 燃气管道客服员(中级)

单项选择题

服务通常是无形的，顾客在接受服务之前不可能对服务的质量、（）作出精确的判断和评价。

A.服务的态度
B.服务的价值
C.服务的满意度
D.服务的特点

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单项选择题
服务的特色包括：服务的对象是具有感情色彩的人，人们的需要和期望是（）的。

A.固定的
B.多样性
C.相同的
D.单一的
单项选择题
根据用户档案整理的分析情况，需要及时对用户进行（）等服务工作。

A.了解
B.调查
C.回访
D.检查
单项选择题
根据工作情况，需（）对用户档案进行整理，以便查看。

A.一星期
B.一个月
C.一年
D.定期
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