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单项选择题
服务质量标准设计不科学会影响到实际服务（），从而造成实际提供的服务与服务质量标准之间存在差距
A.成本
B.承诺
C.评价
D.质量
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员工以任何形式私自收取顾客货款和预付款都属于违反销售纪律的行为。
单项选择题
加油站员工为私家车司机提供服务的过程中应注意（）。
A.宣传国企信誉、油品数质量
B.小心加油，避免刮蹭
C.推介合适的汽服项目
D.选项A，B和C
判断题
经维修后的灭火器，必须在灭火器的筒身和储气瓶上分别贴上水久性维修铭牌
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