多项选择题

在倾听的过程中，怎样提供语言反馈（）。

A.适当时回应说话者，以告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思
B.必要时，将对方所说的予以提要重述，确定没有误解对方的意思
C.适当的方式询问，以探索的方式获得更多的信息，并调动对方的情绪
D.语调要尽量保持客观和中立，遇到某一确实想多知道一些的事情时，不妨重复对方所说的要点，鼓励他做进一步解释或澄清

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多项选择题

怎样倾听非语言暗示（）。

A.注意对方情绪，不仅要听对方所说的事实内容或说话的本身，更要留意捕捉他所表现出的情绪
B.注意对方避而不谈的地方，这些可能正是问题的症结所在
C.从综合信息中听出“言外之意”
D.等对方告诉自己

多项选择题

下列哪些描述可以练习倾听主要观点（）。

A.不要倾向于只听事实，要学会区分事实和原理，观点和举例，证据和辩解
B.提炼主要观点，听取演讲者组织信息、传递语言和适当重复等信号，提炼出主要观点
C.要特别关注讲话的开始、中间或结尾，这些段落隐藏或包含最主要信息
D.别人说什么就记什么

多项选择题

积极倾听前要做的必要准备有（）。

A.目标准备
B.心态准备
C.知识准备
D.时间准备