下列哪些是六西格玛项目立项表的要素（）。

A.水平对比的对象可以是组织内部的其他单位和部门
B.水平对比的对象可以是行业内部的直接竞争对手
C.水平对比的对象可以是同行业非直接竞争对手
D.水平对比的对象可以是处于不同行业的类似职能和流程

A.顾客投诉处理费用
B.产品责任成本
C.产品出厂前的复检费用
D.产品售后服务及保修费用

A.顾客不抱怨说明顾客很满意
B.达到顾客规定的要求也不一定确保顾客满意
C.顾客满意的程度取决于顾客期望与其感知质量的差异
D.只有顾客期望大于顾客感知时顾客才能感到满意