单项选择题
A、直接了当的语言 B、公事公办，按流程来做 C、幽默风趣的语言 D、一丝不苟、严谨的语言
A、称呼要礼貌亲切 B、接待语言要主动热情 C、注意服务语言的灵活性 D、要注意文字的华丽，注意咬文嚼字
A、企业，员工 B、顾客，企业 C、员工，顾客 D、员工，企业
A、尊重客人 B、态度温和 C、态度诚恳 D、和客人开玩笑，活跃气氛
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