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单项选择题
处理顾客投诉的四步骤的第一步是：（）。
A.积极聆听
B.表示同情并道歉
C.解决问题纠正错误
D.向顾客表示感谢
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相关考题
多项选择题
太二遗失物品袋上需要标注的信息包括：（）。
A.拾到物品的桌号
B.时间（日期）
C.该桌的消费金额
D.顾客电话
判断题
止客挂牌后，顾客前来询问是否可用餐回复方式：微笑目光注视回应：您好，我们早/晚市的营业时间已经结束了哦，下午17：00才开始营业（如是早市结束），欢迎您下次过来用餐。
判断题
当顾客反馈米饭贵时：我们应该微笑自信地回馈：您好，这个问题问得好，我们的米饭确实比其他家贵，因为我们用的是农夫山泉和五常大米煮制的，电饭锅也是特选的进口3000多的。您吃上去是不是觉得口感和味道都有不一样咧？
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