多项选择题

根据投诉渠道区分，乘客投诉分为哪几类（）。

A.现场投诉
B.服务热线投诉
C.市政投诉
D.文明地铁监督员投诉
E.媒体网络投诉

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相关考题

多项选择题

以下属于乘客事务办理服务原则的有（）。

A.公平公正原则
B.首问责任制原则
C.顾全大局原则
D.现场处理原则
E.百分百回复原则

多项选择题

投诉调查遵循“四不放过”的原则（）。

A.投诉原因分析不清不放过
B.责任人和其他员工没有受到教育不放过
C.没有制订防范整改措施不放过
D.责任人没有受到严肃处理不放过
E.舆论未得到平复不放过

多项选择题

以下属于一类有责投诉的有（）。

A.因地铁设备设施故障，造成乘客利益受损
B.发现站内发传单、摆摊设点等影响车站秩序和安全的行为未及时制止
C.工作人员着工装（含非工作时间）做严重有损公司形象的行为
D.因工作失误或安排不当，导致客服设备设施未及时修复处理，引起乘客投诉
E.由于设备停用或维修，10分钟内未放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示