多项选择题
A.明确拨打客户电话的目的 B.大致了解客户的资料 C.准备介绍资料 D.电话设备的确认
A.给客户一个等待时限 B.谨记“他们在听” C.告诉客户“为什么” D.使用“询问”语句征得客户同意
A.给客户一个等待时限 B.谨记“他们在听” C.如果查询时间较长，每隔一段时间需告知客户“请您稍等，我还在为您查询” D.使用“询问”语句征得客户同意
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