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全部科目 > 通信电子计算机技能考试 > 电信业务技能考试 > 话务员考试 > 中级话务员

多项选择题

在中级话务员客户维系中，讲到客户维系的原则，下面哪几项是属于其中的内容？（）

A.合作与双赢
B.重视客户沟通
C.满足客户需求
D.刺激客户消费

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多项选择题
在中级话务员客户维系与挽留中，讲到从客户对电信运营商的依赖程度分析，客户忠诚又可分为六种，以下哪几种是其中的内容？（）

A.信赖忠诚
B.亲缘忠诚
C.利益忠诚
D.惰性忠诚
多项选择题
在中级话务员投诉处理步骤中，讲到以下哪个是投诉处理的六步法内包含的内容？（）

A.安抚用户
B.分析原因
C.提出建议
D.获取信息
多项选择题
在中级话务员客户维系与挽留中，讲到产品投诉主要指各种业务使用方面的投诉，包括以下哪些？（）

A.宽带业务的投诉
B.其他业务的投诉
C.增值业务的投诉
D.通信业务方面的投诉
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