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单项选择题
哪一年国务院颁布的《国务院关于进一步加强产品质量工作若干问题的决定》（）
A.1997
B.1998
C.1999
D.2000
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单项选择题
顾客满意度在中国的发展经历了（）阶段。
A.三
B.六
C.五
D.四
单项选择题
顾客满意我们一般采用（）表示。
A.CI
B.CS
C.CL
D.CSI
判断题
果顾客实际经历的服务质量服符合或超过他们的期望，给他们感觉的整体服务质量就低；如果顾客实际经历的服务质量不如他们的期望，给他们感觉的整体服务质量就高。
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