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在与客户面对面的沟通中，语言沟通比非语言沟通更重要。
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一次分流指厅堂出现客户排队现象时，询问排队客户的需求，适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程
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在转介客户前应对客户需求先进行必要挖掘。
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