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判断题
一次分流指厅堂出现客户排队现象时，询问排队客户的需求，适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程
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在转介客户前应对客户需求先进行必要挖掘。
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厅堂业务办理中，客户的主要诉求是：别让我等待，快速办理业务。
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