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表情、姿态、手势、眼神等属于非语言沟通。
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判断题
当客户由于使用不当而造成手机的SIM卡被锁的情况时，营业员应详细地告诉客户需要送厂家维修，请其留下联系电话、购买手机的发票和保修卡。
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客户接待室主要面向大客户服务，负责大客户的咨询、投诉、新业务宣传和演示等职能。
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大客户服务区域主要负责受理客户的上门投诉及一些较为难解决的投诉处理工作，同时也可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务。
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