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大客户服务区域主要负责受理客户的上门投诉及一些较为难解决的投诉处理工作，同时也可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务。
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一般而言，隐藏型客户重视的是效用与满足的问题，显著型客户重视的是需要与满足的关系。
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