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单项选择题

（）是激励人们行为的动力因素。

A.深厚的情感
B.稳定的情感
C.情感效能
D.情感倾向性

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单项选择题
（）是指一个人的情感指向什么和为什么而引起。

A.深厚的情感
B.稳定的情感
C.持久的情感
D.情感倾向性
单项选择题
（）是指服务人员对服务环境中出现的各种情况及其变化的适应程度。

A.灵敏性
B.忍耐性
C.感受性
D.可塑性
单项选择题
如果（）太低，会延误服务时机，使客人受到冷落。

A.可塑性
B.灵敏性
C.感受性
D.忍耐性
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