紧急情况下，旅客的“非规范行为”包括有（）
①找亲属
②携带随身大件物品
③独自行动
④不听指挥，严重破坏撤离秩序

在紧急情况下，通过以下几点安抚旅客心理和减轻旅客的心理压力（）
①广播、口语安慰
②首先船员要镇定，行动不能慌张，语言要吐字清晰，避免语无伦次
③禁止旅客大声喧哗、吵闹、议论
④协助照顾好老弱病残旅客

在紧急情况下，激励、鼓励旅客和其他人员并激发他们的潜力，应做到（）
①激发他们的利益感
②给予应急救助人员以援助
③充满热情和干劲
④用表现出来的能力和精神感染他们
⑤始终保持积极自信的状态

向旅客提供安全信息的方式有（）
①在客运站张贴或显示宣传信息
②定期在客船使用率高的地区散发有关安全的印制品
③在船上的公共场所进行安全及救生衣演示
④向儿童提供特别的信息卡、特色书籍及其活动
⑤在厕所内侧也可张贴安全须知