载客船舶在营运过程中必须确保旅客乘船期间的人身安全，故要求客船必须安全可靠，具有良好的（），有较快的航行速度。
①适航性
②稳定性
③抗沉性

紧急情况下，旅客的“非规范行为”包括有（）
①找亲属
②携带随身大件物品
③独自行动
④不听指挥，严重破坏撤离秩序

在紧急情况下，通过以下几点安抚旅客心理和减轻旅客的心理压力（）
①广播、口语安慰
②首先船员要镇定，行动不能慌张，语言要吐字清晰，避免语无伦次
③禁止旅客大声喧哗、吵闹、议论
④协助照顾好老弱病残旅客

在紧急情况下，激励、鼓励旅客和其他人员并激发他们的潜力，应做到（）
①激发他们的利益感
②给予应急救助人员以援助
③充满热情和干劲
④用表现出来的能力和精神感染他们
⑤始终保持积极自信的状态