前行引导、登山涉水，导游无不靠行走来完成导游工作。带团时，导游的步态应从容、轻快，行走时切忌哪样（）

A.姜汁
B.口香糖
C.茶叶
D.柠檬汁

A.与游客勾肩搭背，对游客态度暧昧
B.对游客厚此薄彼、不一视同仁
C.擅自改变行程、计划，投机取巧降低服务标准
D.勾结商店、强拉游客购物，暗中宰客吃拿回扣

A.保安不断巡视、维持秩序，友善提醒大家有序排队，保持安静
B.和顾客一起发牢骚，抱怨：“对不起，电脑系统不快，我们也没办法”
C.增开窗口，增加人员，加速办理
D.适当调整工作时间，提早开门、牺牲中午休息时间或延长关门时间为顾客服务