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全部科目 > 通信电子计算机技能考试 > 电信业务技能考试 > 电信营销员考试 > 高级电信营销员

单项选择题

服务人员的岗位规范主要是由（）三大部分构成的。

A.文明服务、礼貌服务和优质服务
B.理论知识、专业技能和服务技巧
C.服务礼仪、特色服务和服务纪律
D.服务态度、服务知识与服务技术

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单项选择题
单调而平淡的语气似乎是在对客户说（）

A.“我很烦，对你所说的话完全没有兴趣。”
B.“我很生气，不想听任何事情。”
C.“我不相信我听到的一切。”
D.“我的心情不好，想自己呆会儿。”
单项选择题
微笑服务所表示的含义是（）

A.我今天心情好
B.很高兴见到您，我愿意为您服务
C.岗位要求我这样
D.服务的一种形式
单项选择题
（）代表亲切、友善、礼貌和关怀，是电信营销员优质服务的重要手段。
A.微笑
B.仪态
C.手势
D.礼仪
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