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单项选择题
前台结帐处与预订处间的有效沟通是就客人（）的收取。
A.帐单
B.收据
C.定金
D.现金
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单项选择题
大型饭店中前厅总台主要管理的钥匙有（）。
A.客房钥匙
B.客房备用钥匙
C.楼层钥匙
D.饭店总钥匙
单项选择题
在接到打听住客情况的问讯后，问讯员应在不涉及客人（）的范围内予以回答。
A.住店
B.利益
C.隐私
D.行踪
单项选择题
楼层服务台是国内饭店客房服务（）的模式。
A、最标准
B、最传统
C、最合理
D、最规范
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