多项选择题
A.心理因素B.生理因素C.资源因素D.酒店营销活动
A.消费心理学B.应用心理学C.教育心理学D.理论心理学
A.倾听客人投诉事由B.立刻找部门经理C.向客人道歉D.安抚客人情绪，将客人引导至接待室
A.因酒店服务人员服务态度恶劣导致客人投诉B.因酒店设施设备问题导致顾客投诉C.客人单纯为了宣泄情绪向酒店投诉D.因服务失误导致客人投诉
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