多项选择题

群体或重大客户投诉包括（）。

A.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的客户投诉
B.5人（含）以上客户反映相同问题的群体客户投诉
C.已引发监管风险的投诉
D.已在新闻媒体上曝光产生负面影响的投诉

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多项选择题

A.客户投诉的受理渠道应在官方网站和各营业网点公布
B.投诉受理部门在受理客户投诉后应及时告知客户投诉处理程序及预计处理时间
C.相关投诉处理人员应熟悉农商银行处理投诉流程及相关规定，严格按照规定处理客户投诉
D.以上均不正确

多项选择题

A.客户诉求紧急
B.群体或重大投诉
C.声誉风险投诉
D.一般投诉

多项选择题

A.常规投诉
B.紧急投诉
C.一般投诉
D.重大投诉