多项选择题

客户异常情况服务主要包括（）等三大方面的内容。

A.客户突发加急业务服务
B.争议业务处理
C.客户投诉处理
D.上门服务

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多项选择题

A.客户关系管理是一种营销管理思想、理念和系统，而非管理软件
B.客户关系管理是企业运用网络技术进行营销管理的创新
C.客户关系管理是企业与客户的一种互动流程
D.客户关系管理理念应贯穿于企业的每个员工

填空题

多项选择题

A.应用
B.维护
C.管理
D.营销