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全部科目 > 国家开放大学(电大) > 旅游(旅游管理) > 国家开放大学(酒店前厅服务与管理)

单项选择题

总台接待处与客房部信息沟通的内容包括（）

A.每日递交客情预测表
B.通知房内鲜花布置要求
C.通知订房客人所需特殊服务要求
D.把客人的换房情况通知客房部

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单项选择题
前厅预订处与客房部信息沟通包括每日递交（）

A.VIP客人接待通知单
B.客情预测表
C.欢迎卡
D.欢迎信
单项选择题
要准确地描述介绍客房，必须首先把握客房的（），这也是对前厅服务人员最基本的要求之一。

A.种类
B.特点
C.价格
D.状态
单项选择题
防止客人逃账、确保饭店应有收入的准确回收是（）销售管理的一项重要任务。

A.客房部
B.商务中心
C.前厅部
D.收银处
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