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填空题
服务的（）特点表明，当服务在生产的时候，顾客甚至是一同参与的，例如，消费者观看电影，随着电影的播放，电影的消费过程同时完成。
【参考答案】
不可分割性
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填空题
零售服务也称（），是零售企业为顾客提供的、与其基本商品相连的、为了增加顾客价值并从中获益的一系列无形的活动。
单项选择题
零售服务的具体形式有（）。
A.产品服务
B.便利服务
C.支付服务
D.信息服务
E.以上全部包括
单项选择题
商店销售人员的形象和服务水准对商店的形象有最直接的影响，也是顾客评价商店服务质量的一个重要方面，一般把这种服务称为（）。
A.硬服务
B.软服务
C.标准化服务
D.售后服务
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