单项选择题
A.主动了解顾客需求B.保持微笑和耐心C.对顾客投诉置之不理D.提供专业的茶艺建议
A.消除地域差异B.增进人际理解C.推广标准语言D.简化沟通流程
A.强制要求所有宾客接受统一的饮食安排B.提前了解并准备符合其民族饮食习惯的餐食C.只提供宾馆标准菜单，不进行特殊调整D.忽略宾客的民族饮食习惯
A.情感共鸣B.细节描述C.解决问题D.倾听对方
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