迄今为止，人类对质量概念的认识经历了（）等几个阶段。

A.企业利润
B.市场占有率
C.消费者需求
D.社会利益

A.形式创新
B.管理创新
C.技术创新
D.制度创新

A．可以调动客服人员的工作积极性，增强整个组织的凝聚力
B．有助于引导员工个人目标和企业目标实现统一
C．有助于企业运营成本的降低
D．有助于在企业内部形成良性的竞争环境，激发员工潜能。