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全部科目 > 铁路职业技能鉴定考试 > 铁路客运系统考试 > 铁路客运值班员 > 铁路旅客运输业务

单项选择题

新版《铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）第11条：通过车站售票窗口、铁路车票销售代理人的售票处购票或列车上购票、补票时，可以使用的有效身份证件新增（）。

A.中华人民共和国旅行证
B.新生儿出生医学证明
C.义务兵证
D.往来港澳通行证

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单项选择题
新版《铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）：除有效期有其他规定的车票外，车票（）有效。

A.当日当次
B.当日
C.当次
D.乘车日期使用
多项选择题
旅客服务的期望是顾客评价服务质量的前提，提高顾客的满意度主要涉及的因素有（）

A.旅客旅行消费经验
B.旅客个人需要
C.消费者角色的感知度
D.其他人力所不能控制的环境因素
E.服务组织的口碑
多项选择题
下面哪些是铁路客运价格的主要影响因素？（）

A.国家宏观经济政策
B.区域经济发展程度
C.时点或季节
D.运输成本
E.速度
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