你的组织正在开始着手一个新的项目，配备了虚拟项目小组根据过去的经验，你认识到矩阵环境下的小组成员有时对职能经理的配合超过对项目经理的配合因此，你决定制定（）

A.项目范围说明
B.工作分解包
C.项目计划（规划）
D.项目范围管理计划

A.鱼刺图（石川图）
B.帕累托分析
C.质量控制图
D.实验设计

A.失误原因
B.质量管理计划
C.顾客满意度
D.技术，成本和进度执行