单项选择题

KPI中，（）指标可以比较准确地衡量客户的体验，也是客服中心人员配置的主要依据。

A.人工接通率
B.服务水平
C.平均应答速度
D.平均通话时长

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单项选择题

A.（总呼入量-转人工呼入量）/总接听量*100%
B.（总接听量-转人工接听量）/总接听量*100%
C.（总接听量-转人工接听量）/总呼入量*100%
D.（总呼入量-转人工呼入量）/总呼入量*100%

单项选择题

A.员工满意度
B.话后IVR满意度
C.外呼满意度
D.投诉处理满意度
E.客户满意度

单项选择题

A.上升
B.下降
C.不变
D.上下波动