单项选择题

绩效管理不包括以下内容（）

A.关键绩效指标的定义、计算方法
B.绩效目标的设定及分解
C.绩效体系的评估与改进
D.绩效结果的分析

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单项选择题

A.人工接通率
B.服务水平
C.平均应答速度
D.平均通话时长

单项选择题

A.（总呼入量-转人工呼入量）/总接听量*100%
B.（总接听量-转人工接听量）/总接听量*100%
C.（总接听量-转人工接听量）/总呼入量*100%
D.（总呼入量-转人工呼入量）/总呼入量*100%

单项选择题

A.员工满意度
B.话后IVR满意度
C.外呼满意度
D.投诉处理满意度
E.客户满意度