对于服务专员在接待时应具备的基本心态，以下哪一项不正确？（）

A.关怀包容、换位思考
B.同仇敌忾、团结对外
C.忍耐应付、伺机反击
D.表示热忱、实际拖延
E.冷静观察、突破心防

A.如在电话中被告知客户的联系信息时，应与对方核对信息的准确性
B.保持对客户使用尊称“您”的好习惯
C.询问对方的姓名时，使用“先生（女士），请教您贵姓，方便留下姓名吗？”
D.在接听客户说话时要保持回应，让对方知道你在注意听他的描述
E.当客户说完“再见”后，可以立即挂上电话

A.强迫他们迅速做出决定
B.动之以情，请他们谅解我们的难处
C.使他们兴奋、有乐趣
D.使用精确的语言与明确的证据向其解释说明
E.主导性的态度与话语