多项选择题
A.人为原因造成网银业务冲账、调账 B.漏收、错收手续费、证书费 C.已落地资金退回客户账户 D.不确定因素太多
A.请示会计主管后冲账 B.客户要求退回，资金款项也还没有划出，可冲正后给客户上账 C.先电话联系电子银行部，然后填报差错处理申请审批表，待收到总行处理意见后再处理 D.以上均不对
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