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单项选择题
业户口头投诉可以用电话形式回复，一般不应超过几个工作日。（）
A.一个
B.三个
C.五个
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判断题
处理完业主投诉后的回访物业可以不做，不做也不影响业主与物业之间的关系。
判断题
接到业主投诉可以说：“**先生、小姐/女士，您是说…，是吗？”、“**先生、小姐/女士，您认为…，是吗？”。
多项选择题
处理业主投诉应注意的事项有哪些（）
A.详细记录投诉内容
B.耐心倾听，不与争辩
C.判定投诉性质
D.及时处理
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