欢迎来到牛牛题库网 牛牛题库官网
logo
搜索
全部科目 > 高等教育自学考试(自考) > 经济类自考 > 27354服务营销学

单项选择题

（）是顾客希望结果或赔偿能与不满意水平相匹配，赔偿可采用实际货币赔偿一次正式道歉，未来免费折价修理或更换等形式。

A.程序公平
B.结果公平
C.顾客公平
D.互动公平

点击查看答案&解析
上一题 目录 下一题

相关考题

单项选择题
（）是一种管理过程，它首先要发现服务失败，分析失败原因，然后在定量分析的基础上，对服务失败进行评估并采取恰当的管理措施予以解决。

A.服务蓝图
B.服务补救
C.服务品牌识别系统
D.信息服务
单项选择题
如果顾客没能引起别人对某个问题的注意，而不纠正此问题，就将给他人制造麻烦，他们可能就会感觉很糟糕，这是（）。

A.获得退款或赔偿
B.泄愤
C.帮助改善服务质量
D.利他主义原因
单项选择题
（）是将现有的、可接近的与可接触的个别顾客或潜在顾客的众多信息，以组织化的方式收集汇总成一个系统，以实现一些营销目的，如产生顾客信息、挑选顾客信息、执行产品或服务营销、维系关系等。

A.顾客的服务期望
B.顾客数据库
C.顾客用后体验
D.服务培训活动
微信小程序免费搜题

All Rights Reserved 版权所有©牛牛题库网(nntiku.com)

备案号：湘ICP备2022003000号-1

微信扫一扫,加关注免费搜题

微信扫一扫,加关注免费搜题