在SWOT分析中，对优势和劣势的确定主要有下列哪几个因素决定（）

A.顾客的消费习惯和行为
B.顾客对饭店产品的偏好
C.顾客的满意度反馈
D.顾客的可支配收入

A.顾客历史资料
B.顾客意见表
C.重点顾客群体研究
D.顾客被要求提供的护照、签证或其他材料

A.懂得如何款待来自不同地区、具有不同阅历的客人
B.了解、尊重不同文化，并将其纳入到饭店内部价值体系中
C.建立持续的、完善的和系统的沟通渠道与机制
D.关注细节