下列属于顾客分析的内容的有（）

A.顾客历史资料
B.顾客意见表
C.重点顾客群体研究
D.顾客被要求提供的护照、签证或其他材料

A.懂得如何款待来自不同地区、具有不同阅历的客人
B.了解、尊重不同文化，并将其纳入到饭店内部价值体系中
C.建立持续的、完善的和系统的沟通渠道与机制
D.关注细节

A.建议使用饭店划分体系时应具有灵活性
B.敦促必须邀请国际饭店和消费者协会参与标准的制定工作
C.国际协调保证机制应与出于商业目的独立开展饭店划分的国际性私立协会和企业进行磋商
D.以上都是