多项选择题
A.文化 B.机器 C.材料 D.方法
A.领导力 B.以顾客为导向 C.持续改进 D.全员参与
A.实体设施、过程和程序 B.领导关注 C.雇员行为 D.雇员的专业判断
A.顾客推动 B.迅捷地反映 C.系统的观点 D.统计方法的运用
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