多项选择题
A.实体设施、过程和程序 B.领导关注 C.雇员行为 D.雇员的专业判断
A.顾客推动 B.迅捷地反映 C.系统的观点 D.统计方法的运用
A.L型矩阵图 B.T型矩阵图 C.X型矩阵图 D.Y型矩阵图
A.顾客期望和顾客感知 B.顾客期望和顾客满意 C.顾客感知和顾客满意 D.顾客满意和顾客期望
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