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单项选择题
投诉办结率应为（）％。
A.100
B.99
C.98
D.95
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单项选择题
投诉处理及时率应大于或等于（）％。
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单项选择题
服务窗口服务用户平均等待时间不应超过（）min。
A.3
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D.15
单项选择题
呼叫中心或服务电话及时接通率应大于（）％。
A.95
B.85
C.80
D.90
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