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单项选择题

投诉处理及时率应大于或等于（）％。

A.90
B.99
C.80
D.95

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单项选择题
服务窗口服务用户平均等待时间不应超过（）min。

A.3
B.5
C.10
D.15
单项选择题
呼叫中心或服务电话及时接通率应大于（）％。

A.95
B.85
C.80
D.90
单项选择题
评价数据不可以通过下列渠道获得的是（）。

A.市民信访
B.网银缴费
C.用户调查
D.投诉
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