多项选择题

良好的服务规范与有效的沟通已成为教练员必须掌握的一门课程，拥有真诚的服务与良好的沟通能力就等于教练员掌握了教学过程的主动权和（）。

A.更大限度地完成教学任务
B.更好的为学员服务
C.创造出积极、轻松的学习氛围
D.给学员留下良好的印象

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多项选择题

A.人际沟通就是运用语言符号系统传递信息的过程
B.人际沟通就是运用非语言符号系统传递信息的过程
C.人际沟通可以看作信息沟通的过程
D.人际沟通的本质是人与人的心理沟通

多项选择题

A.信息层次
B.情感层次
C.语言层次
D.心理层次

多项选择题

A.信息处理系统
B.语言符号系统
C.非语言符号系统
D.信息反馈系统