多项选择题

有关质量管理八大原则说法正确的有（）。

A.组织依存于顾客
B.各级人员的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益
C.持续改进是组织的一个变化的目标
D.有效的决策是建立在全员的基础上，决策是一个行动之前选择最佳行动方案的过程
E.将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率

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多项选择题

有关质量管理全员参与说法正确的有（）。

A.要让每个员工了解自身贡献的重要性
B.人是管理活动的主体，也是管理活动的客体
C.要使员工积极地学习，增强自身的能力，知识和经验
D.要在各自的岗位上树立责任感，发挥个人的潜能，从自身出发去处理问题，解决问题
E.要使每一个员工感到有成就感，意识到自己对组织的贡献，也看到工作中的不足，找到差距以求改进

多项选择题

关于质量管理八大原则中运用领导作用原则的说法，错误的有（）。

A.要考虑所有相关方的需求和期望，同时在组织内部沟通，为满足所有相关方需求奠定基础
B.领导者要宽严公道，赏罚分明
C.要确定富有挑战性的目标，要建立未来发展的蓝图。目标要有可测性、挑战性、可实现性
D.领导运用赏罚要及时、慎重，掌握适当的时机
E.为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围的自主权

多项选择题

以顾客为关注焦点的说法，正确的有（）。

A.要调查识别并理解顾客的需求和期望，还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合
B.要使每一个员工都有成就感，不能一味迁就顾客
C.要调查顾客的满意度，根据结果采取相应措施和活动
D.要在组织内部沟通，确定全体员工都能理解顾客的需求和期望，并努力实现这些需求和期望
E.系统地管理好与顾客的关系，良好的关系有助于保持顾客的忠诚，提高顾客的满意程度