多项选择题

需求挖掘技巧主要考核维系经理（）。

A.能否利用开放式或封闭式问句引导对方说出不满及需求点
B.是否注意聆听、不打断客户
C.交谈过程中维系经理是否始终保持耐心
D.否能换位思考建立同理心，抛出“可帮到您”的相关建议

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单项选择题

A.接通后维系经理是否进行了自我介绍
B.是否询问客户有时间接听电话
C.是否设计开场白以表示对客户的关心便于后续进一步交流
D.以上都对

多项选择题

A.与客户电话交谈过程中维系经理语速是否适中
B.语音是否清晰简练
C.是否使用了普通话
D.交谈过程中维系经理是否始终保持耐心
E.语调是否富有亲合力

多项选择题

A.维系经理能否深入浅出以便于客户理解
B.对活动或政策内容掌握是否娴熟、掌握的内容是否正确
C.能否适时肯定客户的观点
D.推介的过程是否应用了FAB法则，强调“针对性”、“实用性”、“优惠性”，并通过数字化实例不断吸引客户