单项选择题

用语规范考核哪些项目（）。

A.接通后维系经理是否进行了自我介绍
B.是否询问客户有时间接听电话
C.是否设计开场白以表示对客户的关心便于后续进一步交流
D.以上都对

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多项选择题

A.与客户电话交谈过程中维系经理语速是否适中
B.语音是否清晰简练
C.是否使用了普通话
D.交谈过程中维系经理是否始终保持耐心
E.语调是否富有亲合力

多项选择题

A.维系经理能否深入浅出以便于客户理解
B.对活动或政策内容掌握是否娴熟、掌握的内容是否正确
C.能否适时肯定客户的观点
D.推介的过程是否应用了FAB法则，强调“针对性”、“实用性”、“优惠性”，并通过数字化实例不断吸引客户

多项选择题