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单项选择题

一位计算机操作人员注意到他的全部磁盘空间马上就要用完了。这种情况必须报告给ITIL的哪个流程？（）

A.可用性管理
B.能力管理
C.变更管理
D.事故管理

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单项选择题
网络管理人员有过多的工作，没有时间主动去管理网络。产生大量工作的主要原因之一是用户频繁的直接与管理人员联系。ITIL的哪个流程能改善这种情况？（）

A.变更管理
B.配置管理
C.事故管理
D.问题管理
单项选择题
一位最终用户的个人电脑崩溃了。这不是他第一次碰到他的电脑出现这样的问题，它在三个月前也崩溃过。用户向服务台报告了这个情况。请问这里发生了什么？（）

A.一个事故
B.一个知名错误
C.一个问题
D.一个变更请求
判断题
服务收费的唯一原因是让那些使用服务的客户有成本意识。（）
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