单项选择题
A.可控失误B.结果性失误C.程序性失误D.互动性失误
A.顾客满意B.顾客因忠诚能够获得多少利益C.顾客的转移成本D.顾客的信任因素
A.片面B.长期C.短期D.综合
A.响应性B.可靠性C.安全性D.有形性
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